Des questions? Nous avons des réponses.

FAQ

iFetch est ridiculement mignon et facile à utiliser, mais nous comprenons que vous ayez encore quelques questions. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans notre section FAQ ci-dessous, envoyez-nous simplement un e-mail à info@goifetch.com .

FAQ

Nos produits

Quel produit iFetch convient le mieux à mon chien ?

Cela dépend de chaque chien. Parmi nos lanceurs de balles automatiques, nous disons que l'iFetch est destiné aux races petites à moyennes et que l'iFetch Too est destiné aux races moyennes à grandes. Cependant, nous avons vu de grands chiens utiliser l'iFetch et des petits chiens utiliser l'iFetch Too.

Afin de déterminer quelle taille convient le mieux à votre chien, nous vous recommandons d’acheter une balle de 1,5″ de diamètre et une balle de tennis de taille standard (~ 2,5″ de diamètre) et de tester chacune d’elles avec votre chien. Si votre chien préfère la balle de 1,5″ de diamètre, alors l'iFetch fonctionnera très bien. Si votre chien préfère la balle de 2,5″, alors l’iFetch Too est une meilleure option.

Une autre chose à considérer est la distance de lancement. Si vous avez l'intention de jouer avec le produit à l'extérieur et de le lancer le plus loin possible, l'iFetch Too est probablement la meilleure option en raison de sa distance de lancement de 40 pieds. Il dispose également d'une batterie rechargeable, contrairement à l'iFetch, qui doit soit être branchée, soit fonctionner avec 6 piles C.

Lorsque vous décidez entre iFetch et iFetch Frenzy, tenez compte de quelques facteurs.

  1. Distance – Si vous travaillez avec un petit espace, l’iFetch Frenzy est une excellente option car la balle ne roule que de 6 à 12 pieds à chaque fois. L'iFetch, cependant, a un réglage de 10 pieds qui fonctionne bien à l'intérieur. Si vous recherchez une distance plus longue, l'iFetch dispose également de paramètres pour des distances de lancement de 20 pieds et 30 pieds.
  2. Budget – L'iFetch Frenzy coûte 39,95 $ et l'iFetch coûte 115 $.
  3. Alimentation – L’iFetch Frenzy n’est pas électronique et ne fait aucun bruit. L'iFetch nécessite 6 piles C ou un cordon d'alimentation branché au mur pour l'alimenter.
  4. Surface – L'iFetch Frenzy doit être utilisé sur une surface plane (à l'intérieur ou à l'extérieur). L'iFetch peut être utilisé sur presque toutes les surfaces (à l'intérieur ou à l'extérieur).

Si vous avez encore du mal à vous décider et avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@goifetch.com et nous serons heureux de vous aider à décider quel produit convient le mieux à vous et à votre chien.

Les produits iFetch sont-ils sans danger pour mon chien ?

Lorsque vous présentez iFetch ou iFetch Too à votre chien, nous vous recommandons de lui apprendre à rester derrière le produit (ou sur le côté) pendant que le produit se prépare à être lancé. À son réglage de lancement le plus élevé (30 pieds pour l'iFetch, 40 pieds pour l'iFetch Too), le produit peut lancer la balle à des vitesses qui pourraient blesser votre chien, surtout s'il se tient directement devant le produit. Alors que la plupart des chiens apprennent très rapidement où se tenir pour éviter d'être touchés par la balle, la surveillance d'un adulte est recommandée jusqu'à ce que votre chien soit complètement dressé. Pour découvrir des conseils de dressage plus utiles pour votre chien, veuillez visiter notre page de conseils de dressage.

L'iFetch Frenzy n'est pas électronique et ne lance pas de balles, vous n'avez donc pas à craindre que votre chien ne soit blessé par le produit lui-même. Soyez prudent lorsque vous laissez des chiens de taille moyenne à grande jouer avec les balles de tennis miniatures iFetch (1,5″ de diamètre ou 40 mm). Surveillez pour vous assurer que votre chien ne s'étouffe pas ou n'avale pas les balles.

Quelle taille de balles les iFetch, iFetch Frenzy et iFetch Too utilisent-ils ?

L'iFetch est conçu pour une utilisation intérieure/extérieure avec des balles de tennis miniatures de 40 mm ou 1,5 pouces de diamètre (la même taille que la plupart des balles de tennis miniatures que vous pouvez trouver dans les animaleries). Si vous souhaitez commander d'autres balles iFetch miniatures, rendez-vous sur notre boutique en ligne.

L'iFetch Frenzy utilise des balles de tennis miniatures de 40 mm ou 1,5 pouces de diamètre

L'iFetch Too utilise des balles de tennis de taille standard. Les balles iFetch Too incluses avec chaque iFetch Too mesurent 2,5″ de diamètre, mais iFetch Too fonctionnera avec n'importe quelle balle mesurant 2,4″-2,7″ de diamètre.

iFetch a-t-il une version pour les plus gros chiens ?

Oui! L'iFetch Too est une excellente option pour les chiens de taille moyenne à grande qui préfèrent utiliser des balles de tennis de taille standard et qui souhaitent une distance de lancement plus longue (jusqu'à 40 pieds).

Comment sont alimentés iFetch et iFetch Too ?

L'iFetch est alimenté en étant branché au mur à l'aide de la prise murale incluse, ou peut être portable en utilisant 6 piles C.

L'iFetch Too dispose d'une batterie interne rechargeable qui se charge en 2 à 8 heures.

Jusqu’où iFetch et iFetch Too lancent-ils la balle ?

L'iFetch dispose de trois paramètres de distance de lancement. 10 pieds, 20 pieds ou 30 pieds. Pour régler la distance de lancement, il suffit d'appuyer sur le bouton au dos pour parcourir les paramètres. La lumière s'éteindra après 30 secondes, mais l'iFetch restera allumé (en mode veille) jusqu'à ce que vous laissiez tomber une autre balle dans l'entonnoir.

L'iFetch Too dispose de trois réglages de distance de lancement, 10 pieds, 25 pieds ou 40 pieds, et d'une quatrième option pour un réglage aléatoire de la distance de lancement. Pour régler la distance de lancement, il vous suffit d'appuyer sur le bouton arrière pour parcourir les paramètres (en passant l'interrupteur de sécurité en rouge si vous souhaitez lancer à plus de 10 pieds). La lumière s'éteindra après 30 secondes, mais l'iFetch Too restera allumé (en mode veille) jusqu'à ce que vous laissiez tomber une autre balle dans l'entonnoir.

Combien de temps l'iFetch fonctionne-t-il sur piles ?

Un long moment! Nous avons effectué des tests approfondis sur iFetch et nous avons constaté qu'il continue à lancer des balles pendant environ 30 heures avec un jeu de 6 piles C entièrement chargées. Si votre chien peut jouer à chercher en continu pendant aussi longtemps, vous souhaiterez peut-être inscrire votre chien dans le Guinness World Records.

Comment nettoyer iFetch et iFetch Too ?

Avec l'appareil éteint, introduisez un chiffon humide dans le tube et hors de la zone de lancement avant. Tirer le chiffon d'avant en arrière (comme si vous utilisiez la soie dentaire) éliminera un niveau de saleté.

En prime (et pour obtenir un meilleur nettoyage des roues), tenez fermement le chiffon par l'extrémité de la trémie à billes, puis allumez soigneusement l'appareil et appuyez sur la gâchette à bille pour faire tourner les roues autour du chiffon. Dans le pire des cas, le tissu pourrait se déchirer ou être arraché de votre main et lancé, mais cela ne devrait pas endommager l'appareil.

Dans quelle mesure iFetch Frenzy accélère-t-il la balle ?

L'iFetch Frenzy accélère la balle de 6 à 12 pieds en moyenne, à moins que le chien ne la récupère avant cette date.

Mon chien bave beaucoup. Est-ce un problème lors de l'utilisation des lanceurs de balles automatiques iFetch ?

Certains chiens bave plus que d’autres. Si votre chien bave beaucoup, vous devrez peut-être essuyer les balles de temps en temps ou remplacer les balles par des balles sèches.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez passer à notre nouvelle balle anti-bave Foaber. Actuellement, il n'est disponible que dans la taille de balle standard pour l'iFetch Too, mais nous travaillons également sur des mini-balles pour l'iFetch. Le matériau spécial permet aux chiens de continuer à aller chercher, quelle que soit la quantité de bave qu'ils produisent. Nous vous recommandons également de régler l'iFetch Too sur l'un des paramètres de distance de lancement les plus élevés (lorsque vous êtes à l'extérieur) pour mettre un peu plus de « punch » derrière ces balles baveuses.

En attendant, si vous possédez un iFetch et un gros baveur, beaucoup de nos clients ont connu le succès avec des balles de squash miniatures, alors essayez-les.

Que se passe-t-il si je mets d'autres objets dans l'un des produits iFetch (par exemple des pièces de monnaie, des balles de golf, etc.) ?

Bien que cela ressemble à une expérience amusante, nous ne vous recommandons pas de mettre quoi que ce soit dans iFetch, iFetch Frenzy ou iFetch Too autre que des balles de tennis, car ce n'est pas l'utilisation prévue de iFetch, iFetch Frenzy ou iFetch Too.

Qu'est-ce qui accompagne ma commande iFetch, iFetch Frenzy ou iFetch Too ?

Votre iFetch est livré avec trois boules et un adaptateur secteur pour 110 et 220 volts. Les piles ne sont pas incluses.

Votre iFetch Frenzy est livré avec trois balles de tennis iFetch miniatures situées dans le compartiment de rangement caché sous le Frenzy.

Votre iFetch Too est livré avec trois balles et un chargeur pour la batterie rechargeable interne.

Où sont fabriqués les produits iFetch ?

Les produits iFetch ont été conçus, prototypés et commercialisés aux États-Unis et sont désormais assemblés en Chine.

Entraînement

Est-il facile d'entraîner un chien à utiliser les produits iFetch ?

Si votre chien aime déjà jouer à rapporter, cela devrait être assez facile. Certains clients nous ont dit qu'il leur avait fallu moins de 20 minutes (et une poignée de friandises) pour apprendre à leurs chiens à utiliser iFetch, iFetch Frenzy ou iFetch Too.

Pour rendre les choses encore plus faciles, nous avons rassemblé quelques conseils de formation et une courte vidéo de formation.

Comment puis-je démarrer avec iFetch ou iFetch Too ?

Pour commencer avec l'iFetch, tout ce que vous avez à faire est de le brancher (ou d'insérer 6 piles C), d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour sélectionner un réglage de distance (10, 20 ou 30 pieds), de laisser tomber une balle dedans. , et c'est l'heure de jouer !

Pour démarrer avec iFetch Too, vous devrez charger la batterie interne rechargeable avant de commencer. Branchez l'iFetch Too au mur à l'aide du chargeur qui l'accompagne. Le voyant du chargeur deviendra vert lorsqu'il sera chargé et prêt à fonctionner (la charge complète peut prendre de 2 à 8 heures). L'iFetch Too est portable une fois chargé, peut être débranché et déplacé où vous le souhaitez. Appuyez sur le bouton d'alimentation à l'arrière, sélectionnez un réglage de distance (en ajustant l'interrupteur de sécurité pour que le rouge soit visible afin de lancer à plus de 10 pieds) et sélectionnez 10, 25 ou 40 pieds, ou un réglage aléatoire, qui sélectionnera au hasard un distance de lancement à chaque fois que la balle est lâchée. Profitez du temps de jeu !

Comment puis-je démarrer avec iFetch Frenzy ?

Pour commencer avec iFetch Frenzy, tout ce que vous avez à faire est de le retirer de la boîte, de trouver les balles dans l'espace de stockage sous le Frenzy et de déposer une balle en haut à la fois pour commencer des heures de plaisir sans fin à récupérer ! Regardez la balle accélérer au hasard depuis l'une des trois chutes le long de la base du Frenzy.

Stratégies

Où puis-je enregistrer mon produit ?

Vous pouvez enregistrer votre produit iFetch en accédant à notre page d'enregistrement du produit et en remplissant le formulaire.

Les produits iFetch sont-ils couverts par une garantie ?

  • Les produits iFetch sont accompagnés d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication, en supposant une utilisation normale.
  • Les produits défectueux retournés à iFetch peuvent être envoyés soit en port payé, soit, si pré-approuvé par iFetch, via le transport terrestre UPS avec expédition payée par iFetch.
  • Pour honorer la garantie, iFetch, à sa discrétion, réparera le produit défectueux ou remplacera le produit défectueux par une unité neuve ou remise à neuf.

Avant qu'iFetch honore une réclamation au titre de la garantie, le client doit :

  • fournir une preuve d'achat,
  • obtenez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) en contactant iFetch à support@goifetch.com ou 512-219-3271.

La garantie est nulle si :

  • le produit est exporté en dehors des États-Unis,
  • le produit a été mal utilisé, ou
  • le produit n'a pas été acheté auprès d'un vendeur autorisé

La seule obligation d'iFetch en vertu de cette garantie expresse du produit sera, au choix et aux frais d'iFetch, de réparer le produit défectueux, de livrer au client un produit équivalent pour remplacer le produit défectueux, ou si aucune des deux options ci-dessus n'est raisonnablement disponible, iFetch peut rembourser au client le prix d'achat payé pour le produit défectueux. Tous les produits remplacés deviendront la propriété d'iFetch. Les produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés. iFetch garantit tout produit remplacé ou réparé pendant quatre-vingt-dix jours (90) jours à compter de l'expédition, ou le reste de la période de garantie initiale, selon la période la plus longue. Les produits défectueux retournés à iFetch doivent être emballés de manière appropriée pour une expédition en toute sécurité. Il est recommandé que l'envoi soit assuré ou envoyé par une méthode permettant le suivi du colis. iFetch n'est pas responsable des pertes ou des dommages lors de l'expédition à iFetch. L'article réparé ou remplacé sera expédié au client, aux frais d'iFetch, au plus tard trente (30) jours après qu'iFetch ait reçu le produit défectueux, et iFetch conservera le risque de perte ou de dommage jusqu'à ce que l'article soit livré au client.

EXCLUSIONS DE GARANTIE :

iFetch ne sera pas responsable au titre de cette garantie limitée si ses tests et examens révèlent que le défaut ou le dysfonctionnement allégué du produit n'existe pas ou résulte de :

  • Non-respect des instructions d'utilisation et de maintenance d'iFetch ;
  • Modification non autorisée du produit ;
  • Conditions météorologiques;
  • Dommages au produit causés par un animal ;
  • Abus, mauvaise utilisation, actes négligents ou omissions du client et/ou des personnes sous le contrôle du client ; ou
  • Actes de tiers, accident, incendie ou autres dangers.

Quelle est votre politique d’annulation de commande ?

Chez iFetch, nous comprenons l'importance d'un traitement et d'une livraison rapides des commandes. Pour les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00, heure centrale, nous nous efforçons de les expédier le jour de leur réception. Par conséquent, il peut ne pas être possible de modifier ou d'annuler une commande une fois celle-ci soumise. Si la commande ne peut pas être annulée, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre politique de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre site Web, vous pouvez le retourner dans son état d'origine dans les 30 jours pour recevoir un remboursement du prix d'achat (hors frais d'expédition) moins des frais de restockage de 15 $. Veuillez nous contacter à support@goifetch.com ou au 512-219-3271 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer le produit.

Envoyez les retours à :
Service client iFetch
Numéro de RM_________
3250, chemin Hatch
Cedar Park, Texas 78613

Les produits non défectueux retournés doivent être emballés de manière appropriée pour une expédition en toute sécurité avec les frais d'expédition prépayés. Il est recommandé qu'ils soient envoyés par une méthode permettant le suivi de l'expédition. iFetch n'est pas responsable des pertes ou des dommages lors de l'expédition à iFetch. iFetch peut refuser de fournir un échange ou un remboursement pour tout produit qui n'est pas dans son état d'origine. Si iFetch refuse de fournir un échange ou un remboursement sur un produit en raison du mauvais état du produit, le client peut demander à iFetch de lui renvoyer le produit (frais de port payés par le client).

Expédiez-vous à l'international ?

iFetch ne dessert actuellement que les États-Unis. Nous avons des revendeurs en place dans des pays du monde entier. Pour la liste la plus récente, visitez notre page Distributeurs internationaux.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Consultez la page produit iFetch sur notre boutique pour obtenir le délai estimé actuel pour expédier votre appareil.